نحوه مرجوع کردن (REFUND) بازی ها در استیم در این گفتار موجو گیفت ارائه شده تا راهنمای کاربرانی باشد که از خرید یک بازی پشیمان شده و قصد ریفاند بازی در استیم دارند. استیم برای مرجوع کردن بازی، 2 شرط دارد که در این گفتار به آن پرداختیم. یادتان باشد که بهترین و ارزان ترین گیفت کارت استیم با پشتیبانی 24 ساعته و راهنمای رفع کلیه خطاها از طریق موجو گیفت در دسترس است.
ریفاند استیم چیست؟
ریفاند یا مرجوع کردن (REFUND) در بزرگترین پلتفرم بازی های ویدیویی جهان با بیش از 100 میلیون کاربر، امکان پذیر است. شما می توانید بازی خریداری شده از استیم را ریفاند کنید. به شرطی که از زمان خرید بازی، بیش از 2 هفته سپری نشده باشد و مجموع دقایق بازی هم از 120 دقیقه عبور نکرده باشد.
یکی از چالش‌های مهم بازی‌های ویدیویی این است که تا زمانی که آن را بخریم و آن را بازی نکنیم، تشخیص اینکه آیا یک بازی را دوست داریم یا خیر، سخت است. مگر اینکه بازی خیلی معروف باشد و انواع و اقسام تحلیل و نقد بازی و معرفی گیم پلی آن و خلاصه جزییاتش را در قالب متن و ویدیو توسط سایر گیمرها و یوتیوبرهای دنیای بازی دیده باشیم.
به همین دلیل است که استیم، بزرگترین فروشنده بازی‌های دیجیتال، امکان بازپرداخت پول بازی‌هایی که از آنها رضایت خاطر ندارید ، فراهم کرده است. یعنی همیشه با خیال راحت، کمتر از 120 دقیقه بازی خریداری شده را تست کنید و اگر خوشتان نیامد، درخواست ریفاند کنید. به همین آسانی!
اگر به اندازه کافی بدشانس باشید که در اوایل تجربه گیم پلی خود، ناراضی باشید و بازی جذاب نباشد، Steam بدون دردسر پول شما را برمی گرداند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک درخواست ارسال کنید و بازی از کتابخانه شما خارج می شود و پول شما برگردانده می شود. لذا مدتی باید تحمل داشته باشید تا وجه بازپرداخت های تایید شده به حساب شما مسترد شود.
تا چه زمانی می‌توان درخواست مرجوع برای بازی ثبت کنید؟
فرقی نمی کند که بازی در حال اجرا باشد یا بعدا بازی کنید. اگر بازی در حال اجرا باشد و شما از خرید بازی منصرف شده باشید، در صورتی که مدت زمان بازی شما کمتر از 2 ساعت است، امکان ریفاند بازی در استیم برای شما وجود دارد تا پول خرید بازی به موجودی حساب (account balance) اضافه شود.
با رعایت این دو شرط و انجام مراحل مصور زیر که در موجو گیفت معرفی می کنیم، می توانید کل پول پرداختی برای خرید بازی را به حساب استیم خود بازگردانید. پیش از هر چیزی اطمینان حاصل کنید که از زمان خرید بازی، بیش از 2 هفته سپری نشده باشد و بازی را بیش از 2 ساعت، اجرا نکرده باشید.
موقعی که پول بازی به حساب شما ریفاند می شود، بازی از کتابخانه استیم (STEAM LIBRARY) شما حذف می شود و دیگر به آن دسترسی نخواهید داشت.
برای اطلاع از مدت زمان انجام یک بازی در استیم، می توانید به بخش library اکانت خود مراجعه کرده و به PLAYTIME توجه کنید که در عکس زیر با باکس زرد رنگ نشان دادیم.
آموزش نحوه مرجوع کردن بازی ها در استیم (ریفاند)
به منظور ریفاند استیم، بایستی وارد اکانت استیم خود شوید. روی منوی SUPPORT کلیک کنید تا صفحه‌ای که در عکس زیر نشان داده شده، به نمایش درآید. از گزینه های موجود، گزینه خرید یا PURCHASE را انتخاب کنید تا فهرست بازی های خریداری شده از استور استیم (STEAM STORE) را مشاهده نمایید. شما برای خرید بازی بایستی حداقل 5 دلار به حساب کاربری خود یا استیم والت (STEAM WALLET) اضافه کنید.
روی گزینه PURCHASE که کلیک می‌کنید، تصویری که در عکس زیر نشان داده شده به نمایش در می‌آید.
در بین گزینه های به نمایش در آمد، گزینه VIEW COMPLETE PURCHASING HISTORY را انتخاب کنید تا آرشیو خریدهای کامل را مشاهده نمایید.
اگر سابقه خرید بازی ندارید، در تایخچه خرید بازی در اکانت استیم شما، آیتمی نشان داده نمی شود. مثل عکس بالا. اما اگر بازی خریداری کرده باشید، نحوه مرجوع کردن بازی ها در استیم را دقت کنید.
در عکس بالا، قصد داریم بازی BAD RATS را که قبلا خریداری کردیم، ریفاند کنیم. به بخش درخواست ریفاند (REQUEST A REFUND) که پایین صفحه است مراجعه کرده و متد ریفاند (CHOOSE METHOD REFUND) را که در باکس زرد رنگ در عکس فوق نشان دادیم، انتخاب کنید.
قصد دارید که ریفاند بازی یا مرجوع شدن بازی و پرداخت پول بازی خریداری شده، به استیم والت شما باشد یا مبلغ به حساب PayPal شما عودت شود. اگر حساب پی پل ندارید، روی گزینه REFUND TO MY STEAM WALLET کلیک کنید.
استیم از شما می خواهد که دلایل ریفاند را اعلام کنید. استیم تاریخ ریفاند و مبلغ ریفاند بازی را در صفحه، اعلام می کند. به شما اطلاع می دهد که با ریفاند بازی، گیم مورد نظر از فهرست STEAM LIBRARY شما حذف خواهد شد و در مجموع چه مبلغی به حساب استیم شما مسترد می شود.
چرا درخواست ریفاند داده‌اید؟
در بخش TELL US WHY به استیم دلیل مرجوع شدن بازی را بگویید. البته اجباری نیست. پاسخ شما به استیم کمک می کند تا از تجربه مشتری استفاده کرده و بازی‌های بهتری را در پلتفرم خود گنجانده تا در معرض دید و خرید کاربران قرار بگیرید. با کلیک روی دکمه SUBMIT REQUEST، درخواست شما برای ریفاند مبلغ بازی خریداری شده، به استیم ارسال می شود.
بعد از اتمام مراحل استیم به شما یک reference code می دهد و نتیجه ی مرجوع به شما ایمیل خواهد شد. به همان ایمیلی ارسال می شود که مربوط به اکانت استیم شما است. لذا فولدر INBOX و SPAM را چک کنید. معمولا زیر 1 ساعت، فرآیند استرداد وجه بازی خریداری شده به حساب کاربری شما انجام می شود و کارمزدی هم کسر نخواهد شد.
چند نکته درباره ریفاند بازی در استیم
- بازپرداخت‌های تایید شده ممکن است تا ۷ روز طول بکشد تا در حساب استیم شما ظاهر شوند. اما بازپرداخت به روش‌های پرداخت بین‌المللی مثل پی پال، ممکن است بیشتر طول بکشد. اگر بازپرداخت شما پس از 7 روز ظاهر نشد، لطفاً مستقیماً با بانک خود تماس بگیرید و در مورد بازپرداخت های معلق در حساب خود سوال کنید. کاربران ایرانی چون با گیفت کارت استیم، اکانت خود را شارژ می کنند و استیم والت دارند، با این چالش بانکی روبرو نیستند.
- خریدهایی که به طور قابل توجهی خارج از دوره بازپرداخت 14 روزه انجام شده اند، واجد شرایط درخواست بازپرداخت نیستند.
- اگر احساس می‌کنید که در رسیدگی به درخواست بازپرداخت شما خطایی رخ داده است، لطفاً درخواست دیگری را از طریق این لینک به اطلاع استیم برسانید. این درخواست توسط یکی دیگر از کارمندان Valve بررسی خواهد شد.
- اگر یک بازی را درست قبل از فروش آن در استور استیم، خریداری کرده باشید، می توانید مبلغ خرید را دریافت کنید و درخواست ریفاند مبلغ بازی را ثبت کنید و آن را با قیمت فروش دوباره بخرید. استرداد وجه برای درخواست های بازپرداخت تایید شده، حداکثر ظرف 7 روز انجام می شود.
- درخواست های ریفاند به صورت نامحدود از طرف کاربران به استیم ارسال می شود و محدودیتی در تعداد ریفاند در طول ماه یا سال ندارید. اما اگر استیم متوجه شود که شما در حال سوء استفاده از سرویس ریفاند هستید، احتمال دارد که دسترسی شما را به این ویژگی مهم، لغو کند.
- اگر درخواست ریفاند بازی را داشته باشید و مبلغ نیز به حساب شما عودت شود، مدت زمان بازی (PLAYTIME) و دستاوردهای بازی (ACHIEVEMENT) از پروفایل شما در جامعه استیم (STEAM COMMUNITY) حذف نخواهد شد. اما دقت کنید که برای رزومه سازی، از خرید بازی و ثبت درخواست ریفاند مکرر، پرهیز کنید. باز کردن کلیه Achievement ها در بازی های استیم ربطی به ریفاند بازی ندارد.
حرف آخر
اگر در زمان خرید بازی استیم و ریفاند مبلغ بازی خریداری شده از استیم، با سوالی روبرو شدید، مراتب را از طریق بخش نظرات موجوگیفت با ما به اشتراک بگذارید.
